Marche de l'espoir

Foire aux questions



Marche de l’espoir virtuelle

Qu’est-ce que la Marche de l’espoir virtuelle?

En 2020, la Marche de l’espoir sera virtuelle! Chaque année, des milliers de gens se mobilisent pour passer à l’action dans le cadre de la Marche de l’espoir, et 2020 ne fera pas exception. Bien que nous ne puissions nous rassembler en personne, nous nous réunirons en ligne le dimanche 24 mai pour célébrer le Mois de la sensibilisation à la SP en tant que membres de la grande collectivité de la SP. Maintenez le contact en ligne avec les membres de votre équipe, rendez-vous sur nos canaux de médias sociaux pour prendre part à une cérémonie inspirante et participez à la Marche de l’espoir virtuelle de quelque façon que ce soit. Par exemple, vous pourriez décider de faire une petite marche dans votre quartier, de vous entraîner sur votre tapis roulant ou d’organiser une soirée de danse virtuelle dans votre salon. Vous pourrez suivre le déroulement des activités sur les réseaux sociaux et vous joindre ainsi à d’autres participants des quatre coins du pays. Nous invitons les participants à diffuser en ligne une photo accompagnée des mots-clics #marchedelespoir et #stopponslaSP.

Et si je ne peux pas marcher le 24 mai?

Vous pourrez faire votre marche le jour où cela vous conviendra! Bien que nous encouragions les gens à se mobiliser le 24 mai, vous pourrez participer à la Marche de l’espoir virtuelle en tout temps. Assurez-vous toutefois que les photos et les vidéos que vous diffuserez pour illustrer votre participation soient accompagnées des mots-clics #marchedelespoir et #stopponslaSP.

Puis-je participer à la Marche de l’espoir en tant que membre d’une équipe?

Oui! Vous pouvez inscrire ou reformer votre équipe en ligne et maintenir le contact avec chacun de vos coéquipiers de façon virtuelle. Faites preuve de créativité quant à la façon dont votre équipe participera à la Marche de l’espoir virtuelle - concevez vos t-shirts, organisez une activité virtuelle de collecte de fonds en équipe et faites en sorte que vous et vos coéquipiers vous mobilisiez dans le cadre d’appels vidéo ou d’un rendez-vous en ligne en direct le jour que vous aurez retenu pour la participation de votre équipe.

Comment puis-je remettre les dons en espèces que j’ai déjà collectés?

Nous communiquerons bientôt avec vous relativement à des activités qui se dérouleront dans votre collectivité - lorsque les gens pourront de nouveau se rassembler sans risque - et à l’occasion desquelles il sera possible de remettre les dons en espèces qui auront été amassés.

Recevrai-je tout de même les récompenses (articles du Club Élite, t-shirts ou cartes-cadeaux) auxquelles j’ai droit en reconnaissance de mes efforts de collecte de fonds?

Les articles du Club Élite et les cartes-cadeaux auxquelles vous avez droit seront expédiés à votre domicile après la Marche de l’espoir virtuelle, lorsque cela pourra être fait sans risque. D’ici là, nous invitons les participants à faire preuve de créativité, à concevoir leurs propres t-shirts et à utiliser les mots-clics #marchedelespoir et #stopponslaSP au moment de diffuser sur les réseaux sociaux des photos illustrant leur participation.

Centre du participant

Comment puis-je accéder à mon Centre du participant?

Veuillez suivre les directives fournies ci-dessous pour ouvrir une session dans votre Centre du participant.

  • Cliquez sur le bouton « Se connecter », situé dans le coin supérieur droit de la page de l’événement.
  • Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton « Ouvrir une session » pour accéder à votre Centre du participant.

Comment puis-je composer des messages à partir des modèles de courriel fournis par le système et les envoyer à mes contacts à partir de mon Centre du participant?

Pour envoyer un message personnalisé à partir de votre Centre du participant, veuillez suivre les indications ci-après.

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant. Cliquez sur l’onglet « Courriel », puis sur le bouton « Composer ».
  • Sélectionnez le modèle de courriel voulu à partir de la liste affichée à l’écran . Cliquez sur « Suivant ».
  • Personnalisez le message servant de modèle. Lors de l’envoi, un lien menant à votre page personnelle de collecte de fonds sera automatiquement inséré au bas de chaque message.
  • Une fois votre message personnalisé, cliquez sur « Suivant » et sélectionnez les destinataires ou importez vos contacts.
  • Après avoir établi la liste de destinataires, cliquez sur « Suivant » pour afficher votre message, puis sur « Envoyer ».

Comment puis-je récupérer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe en cas d’oubli?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur Vous avez oublié votre nom d’utilisateur?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe?

Comment puis-je récupérer ma liste de contacts et le contenu de ma page personnelle de collecte de fonds des années précédentes?

Vous continuerez d’avoir accès à votre liste de contact et au contenu de votre page personnelle de collecte de fonds des années passées. Pour cela, assurez-vous toutefois d’ouvrir vos sessions en tapant le même nom d’utilisateur que lors des années passées.

Je ne reçois pas les courriels envoyés à partir de mon Centre du participant ou de celui d’autres participants. Pourquoi?

Si vous avez déjà reçu des courriels envoyés par notre organisme ou interagi avec nous à partir du site Web de l’un de nos événements, il se peut que vous ayez indiqué que vous ne souhaitiez pas recevoir de courriels envoyés à partir d’un Centre du participant. Pour le vérifier, veuillez communiquer avec le coordonnateur désigné sur la page de l’événement.

Comment puis-je importer ma liste de contacts dans mon Centre du participant?

  • Avant d’importer votre liste de contacts à partir de votre compte de courriel, vous devez vous connecter à votre Centre du participant. Cliquez ensuite sur l’onglet « Courriel », puis sur le bouton « Contacts ».
  • Cliquez sur « Importer des contacts ».
  • Suivez les indications fournies à l’écran afin de procéder à l’importation de vos contacts.

Comment puis-je modifier mon objectif personnel de collecte de fonds à partir de mon Centre du participant?

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant. Cliquez sur l’onglet « Progrès », puis sur le bouton « Personnel », situé à droite de l’écran.
  • À côté de « Mon objectif », cliquez sur « changer ».
  • Entrez votre nouvel objectif de collecte de fonds dans le champ approprié, puis cliquez sur « Soumettre ».

Comment puis-je modifier l’objectif de collecte de fonds de mon équipe à partir de mon Centre du participant

Vous devez être chef d’équipe pour pouvoir modifier l’objectif de collecte de fonds de l’équipe dont vous faites partie.

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant. Cliquez sur l’onglet « Progrès », puis sur le bouton « Équipe », situé à droite de l’écran.
  • À côté de « Objectif de l’équipe », cliquez sur « changer ».
  • Entrez le nouvel objectif de collecte de fonds de votre équipe dans le champ approprié, puis cliquez sur « Soumettre ».



Dons

Comment puis-je entrer les dons effectués hors ligne (en espèces ou par chèque) dans ma page personnelle de collecte de fonds à partir de mon Centre du participant?

Pour entrer un don effectué hors ligne (en espèces ou par chèque), veuillez suivre les indications fournies ci après.

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant, puis cliquez sur l’onglet « Progrès ».
  • Cliquez sur le bouton « Entrer un nouveau don », situé à droite de l’écran.
  • Suivez les indications fournies à l’écran afin de procéder à l’entrée du don.

J’ai essayé de soumettre la contribution de certains de mes donateurs en utilisant une carte de crédit. Or, après quelques tentatives, la carte de crédit a été bloquée. Pourquoi?

Pour des raisons de sécurité, il se peut qu’une carte de crédit soit bloquée si notre système détecte une anomalie relativement à la transaction en cours, comme dans les cas suivants :

  • L’information saisie dans le formulaire de don ne correspond pas aux renseignements de facturation liés à la carte de crédit.
  • Plusieurs transactions réussies ont été effectuées dans un délai très court (seulement quelques minutes).
  • Plusieurs transactions ont été effectuées sans succès à partir de la même adresse IP.
Pour savoir si la carte de crédit a été bloquée, veuillez communiquer avec le coordonnateur désigné sur la page de l’événement.

Que dois-je faire pour recevoir un double de mon reçu officiel?

Si l’adresse courriel que vous avez entrée avant de soumettre votre don en ligne est correcte, vous recevrez automatiquement par courriel un reçu officiel peu après la soumission du don.

Si vous avez besoin d’un double de ce reçu officiel, veuillez communiquer avec le coordonnateur désigné sur la page de l’événement.

Comment puis-je modifier le nom et l’adresse figurant sur le reçu officiel?

Pour mettre à jour l’information devant figurer sur le reçu officiel, veuillez communiquer avec le coordonnateur désigné sur la page de l’événement

Est-il possible de faire un don à un autre participant à partir de mon Centre du participant?

Rendez-vous sur la page d’accueil de l’événement et cliquez sur le bouton « Faire un don ». Entrez le prénom et le nom de famille du participant à qui vous voulez faire un don, puis cliquez sur « Recherche » pour localiser cette personne dans le système.

Comment faire un don en ligne à un participant?

Vous pouvez faire des dons à des participants en cliquant sur le bouton « Faire un don » figurant sur la page de l’événement. Vous pourrez alors lancer une recherche pour localiser dans le système les personnes à qui vous voulez faire un don.

À propos du formulaire « Information sur le don », pourquoi faut-il entrer à la fois le nom du détenteur de la carte de crédit ou du compte PayPal ainsi qu’un nom à afficher?

Le nom du détenteur de la carte de crédit ou du compte PayPal correspond au nom qui figurera sur le reçu officiel (p. ex. Pierre Tremblay). Le nom à afficher correspond à celui qui apparaîtra sur le tableau d’honneur du participant (p. ex. Papa).

Comment puis-je entrer des dons effectués hors ligne (en espèces ou par chèque) dans ma page personnelle de collecte de fonds à partir de mon Centre du participant?

Pour entrer un don effectué hors ligne (en espèces ou par chèque), veuillez suivre les indications fournies ci après.

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant, puis cliquez sur l’onglet « Progrès ».
  • Cliquez sur le bouton « Entrer un nouveau don ».
  • Suivez les indications fournies à l’écran afin de procéder à l’entrée du don.